Demande de démonstration

Directeur de la prestation de services

Bureau

Pula, Zagreb, La Haye

Emploi

permanent

L'ancienneté

exécutif

Calendrier

à temps plein

Rejoignez-nous en tant que directeur de la prestation de services et jouez un rôle essentiel dans notre évolution. Ce poste offre l'opportunité de prendre la pleine responsabilité de l'organisation Support & Delivery composée de chefs d'équipe et de personnel opérationnel répartis sur trois sites aux Pays-Bas et en Croatie. Vous conduirez le changement pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients alors que nous continuons à croître à un rythme rapide. L'objectif de ce poste est de s'assurer que nos produits sont adoptés et que les clients sont des utilisateurs satisfaits, tout en soutenant la vente de licences.

Il vous incombe de structurer et d'organiser le département composé actuellement d'environ 40 personnes motivées et très dévouées et géré par 3 chefs d'équipe afin de répondre aux besoins d'évolution de l'organisation dans son ensemble. Dans ce rôle, vous serez proche de nos clients et collaborerez avec des départements tels que les ventes et l'ingénierie logicielle.

Si vous avez une expérience dans la direction d'équipes de services professionnels multidisciplinaires et idéalement une expérience de travail avec des produits SaaS B2B destinés à de grandes entreprises, nous vous invitons à nous rejoindre. Vos contributions façonneront directement la croissance et l'orientation de notre entreprise, vous permettant d'avoir un impact direct et de faire partie de notre passionnant voyage.

En tant que leader crucial de l'entreprise, vous serez un membre naturel de l'équipe de direction de l'entreprise, conduisant la performance globale de l'organisation en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe de direction. Vous serez rattaché(e) au directeur général.

Principaux domaines de responsabilité :

  • Assurer la direction et l'appropriation de l'organisation de l'assistance et de la fourniture de services.
  • Conduire le changement au sein des équipes afin de contribuer à la réalisation de la stratégie de l'entreprise
  • Organiser les équipes pour dépasser les normes générales de niveau de service du marché SaaS.
  • En tant que chef de file, vos subordonnés directs dirigent leur propre équipe.
  • Avec vos équipes, définissez une vision et des objectifs clairs qui s'appuient sur des indicateurs de performance clés et des indicateurs de performance OKR.
  • Veillez à ce qu'un cadre de communication solide soit mis en place et amélioré pour collaborer avec vos parties prenantes afin de maintenir des relations h3 avec d'autres clients.
  • Suivre, analyser et agir en fonction du retour d'information des clients et favoriser l'amélioration continue.
  • Veillez à ce que votre service conserve son évolutivité, à la fois par une bonne gestion de votre palette d'outils et par une organisation efficace, avec des rôles, des responsabilités et des obligations clairement définis au sein de vos équipes.

Résultats attendus :

  • Créer une organisation de livraison SaaS orientée produit
  • Veiller à ce que les projets soient réalisés dans le respect de la qualité, des délais et des budgets convenus.
  • Améliorer la facturabilité et les marges
  • Assurer une satisfaction élevée de la clientèle (CSAT, NPS, etc.).

Profil du candidat :

  • Maîtrise en administration des affaires ou expérience professionnelle équivalente
  • Le candidat idéal doit avoir au moins cinq ans d'expérience dans une position de direction dans un rôle similaire.
  • Expérience confirmée dans la direction d'une organisation de livraison pour une entreprise SaaS
  • un état d'esprit commercial permettant de générer des prospects et la capacité de conclure des projets de conseil avec une compréhension approfondie du conseil en logiciels, y compris la définition du champ d'application, la collecte des besoins, la mise en œuvre et la livraison.
  • Expérience de la gestion de projets dans la gestion simultanée de plusieurs projets de conseil et dans la garantie d'une livraison dans les délais et dans le respect des budgets.
  • Sens financier permettant de comprendre les aspects financiers liés aux projets de conseil, y compris la tarification, la budgétisation et l'analyse de la rentabilité.
  • Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
  • L'anglais est la langue des affaires, d'autres langues sont un atout.
  • Excellentes aptitudes au travail en équipe, à la communication et à l'organisation

Rejoignez notre équipe pour :

Expérience

Plongez dans un secteur dynamique et en pleine croissance qui promet excitation et innovation.
 

Environnement de travail flexible

Choisissez des options de travail au bureau, hybrides ou à distance.
 

Récompenses

Bénéficier d'un salaire compétitif et d'avantages supplémentaires
 

Infrastructure de travail

Améliorez votre expérience professionnelle grâce à des bureaux et des équipements de premier ordre
 

Croissance et apprentissage

Développement professionnel par le biais d'une amélioration continue et d'opportunités d'apprentissage, soutenu par un budget éducatif pour enrichir les connaissances collectives

La cohésion de l'équipe

Participer à diverses activités d'équipe qui favorisent la collaboration et la camaraderie.
 

Si vous êtes à la recherche d'un lieu de travail où la croissance, la flexibilité et le sens de la communauté se conjuguent, nous vous invitons à explorer cette opportunité passionnante avec nous.


À propos de nous

La première question que vous vous posez peut-être est la suivante : qu'est-ce queenosco ? Nous sommes une société de logiciels de gestion de l'intégrité des actifs (AIM). Cela signifie essentiellement que nos solutions protègent l'intégrité, la fiabilité et la sécurité de l'instrumentation dans les industries à forte intensité d'actifs. Les entreprises opérant dans ces secteurs ont des écosystèmes opérationnels complexes, et nous visons à soutenir leur capacité à fonctionner à plein potentiel, avec les dernières technologies, tout en donnant la priorité à la santé et à la sécurité de leur personnel et de l'environnement.

Vision

Nous envisageons des environnements sûrs et intelligents pour les industries à forte intensité d'actifs - où leur environnement logiciel, leur environnement de travail et leur environnement immédiat fonctionnent de manière intelligente et sûre, leur permettant de fonctionner à leur plein potentiel, sans mettre en péril la santé et la sécurité de leur personnel et de la planète.

La mission

Nous sommes déterminés à faire de cette vision une réalité, en optimisant et en diffusant nos solutions de gestion de l'intégrité. Grâce à l'innovation et au développement continus de notre suite IMS, nous nous efforçons de rester la référence du marché en matière de solutions de gestion de l'intégrité.

La cultureenosco

Notre culture professionnelle est liée à nos quatre valeurs fondamentales. Ces valeurs ont été soigneusement élaborées et sélectionnées en interne afin de garantir qu'elles reflètent qui nous sommes et comment nous travaillons dans l'ensemble de l'entreprise. Chez Cenosco, nous travaillons avec ces valeurs à cœur et les considérons donc comme des compétences vitales.

Agir avec intégrité

Nous sommes dignes de confiance et fiables.

Être solidaire

Nous sommes attentifs et prenons soin de vous.

Se comporter de manière innovante

Nous sommes agiles, curieux et en constante évolution.

Jouer en équipe

Nous sommes dévoués, nous nous amusons et nous célébrons nos succès.

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